金融科技的應(yīng)用發(fā)展，推動(dòng)證券行業(yè)獲客渠道向線上轉(zhuǎn)變，客戶(hù)增加呈跨越式增長(zhǎng)。與此同時(shí)，數(shù)量巨大的客戶(hù)與券商有限的服務(wù)資源產(chǎn)生的矛盾愈演愈烈，導(dǎo)致大量的長(zhǎng)尾客戶(hù)（中小客戶(hù)）缺乏優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，長(zhǎng)尾客戶(hù)的精細(xì)化服務(wù)重要性不言而喻：首先高凈值客戶(hù)一部分會(huì)從長(zhǎng)尾客戶(hù)中逐漸產(chǎn)生；其次，做好存量用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，提升用戶(hù)體驗(yàn)才能拉高用戶(hù)留存和營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化，讓用戶(hù)在生命周期中產(chǎn)生更高價(jià)值。
凌志軟件長(zhǎng)尾客戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案
基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理論模型
凌志軟件長(zhǎng)尾客戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)將客戶(hù)旅程與客戶(hù)關(guān)鍵時(shí)刻有機(jī)結(jié)合，把握客戶(hù)旅程中的關(guān)鍵時(shí)刻，做好全流程的客戶(hù)體驗(yàn)管理，持續(xù)助力券商為客戶(hù)提供高價(jià)值服務(wù)。
關(guān)鍵時(shí)刻模型：把握客戶(hù)旅程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)與客戶(hù)滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造更高業(yè)績(jī)和更好口碑。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)流程
從識(shí)別客戶(hù)的相關(guān)標(biāo)簽和行為數(shù)據(jù)到對(duì)客戶(hù)的畫(huà)像分群，針對(duì)客群制定個(gè)性化的服務(wù)策略、配置渠道與內(nèi)容，在客戶(hù)關(guān)鍵場(chǎng)景下進(jìn)行線上或線下的運(yùn)營(yíng)觸達(dá)。
數(shù)字化運(yùn)營(yíng)引擎
· 基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略流程引擎
· 通用的長(zhǎng)尾客戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)方案
整合全域數(shù)據(jù)，建立5K標(biāo)簽體系
5K標(biāo)簽體系包括用戶(hù)、產(chǎn)品、資訊、員工、渠道等全方位的洞察，其中客戶(hù)洞察與產(chǎn)品洞察為客戶(hù)與產(chǎn)品的精準(zhǔn)匹配，為實(shí)現(xiàn)智能化客戶(hù)服務(wù)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
梳理客戶(hù)旅程，打造標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)策略
提供服務(wù)提升策略，包括不同階段下的服務(wù)策略、標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵動(dòng)作、產(chǎn)品銷(xiāo)售提升策略，形成覆蓋零售業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)策略。
結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和權(quán)益實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)引擎通過(guò)規(guī)則策略將內(nèi)容、權(quán)益、卡券與用戶(hù)快速匹配與觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)在合適的時(shí)間給合適的人推送或展示合適的內(nèi)容。
基于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理引擎，數(shù)據(jù)處理性能卓越
采用事件消息驅(qū)動(dòng)模式，具備延遲低、時(shí)效性高的特點(diǎn)，可支持千萬(wàn)級(jí)客戶(hù)量批量加載客群和實(shí)時(shí)事件消息處理。
凌志軟件立足金融科技，緊跟行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，持續(xù)深耕以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)領(lǐng)域，為行業(yè)客戶(hù)提供企業(yè)級(jí)的長(zhǎng)尾客戶(hù)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)咨詢(xún)和產(chǎn)品解決方案服務(wù)。
